BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS NDRC : la formation qui connecte commerce, digital et relation client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client dans toutes ses dimensions : en présentiel, à distance, ou via des outils numériques. Véritable pilier de la stratégie commerciale, le titulaire de ce BTS sait prospecter, négocier et fidéliser, tout en maîtrisant les technologies modernes pour répondre aux exigences d’un marché en constante évolution.

Polyvalent et orienté vers le digital, le BTS NDRC prépare à une carrière dynamique dans le commerce, le marketing ou la gestion de clientèle. Cette formation professionnalisante, accessible après le bac, est idéale pour les passionnés de vente, de stratégie commerciale et de nouvelles technologies. Elle offre des débouchés variés et une base solide pour ceux qui souhaitent poursuivre leurs études.

BTS NDRC

Taux de réussite aux examens*

*session 2024 source C2M

Pourcentage sans formation

50%

Pourcentage emploi à 6 mois

33.3%

Pourcentage poursuite de cursus

16.7%

Formation Négociation digitale : un métier pour les talents polyvalents

Le métier de négociateur digital de la relation client demande des compétences diverses :

– Communication
– Négociation
– Créatif
– Esprit analytique
– Esprit d’équipe

Vous rassemblez toutes ses qualités, alors aucun doute que le BTS NDRC est fait pour vous.

Comment choisir la formation négociation digitale ?

Le BTS Négociation Digital de la Relation Client : ce diplôme supérieur vous forme pour être capable de gérer et développer la relation client à travers des compétences en négociation et en utilisation des outils numériques. Vous apprendrez à prospecter, fidéliser et conseiller les clients tout en adaptant leurs techniques aux contextes commerciaux modernes tout en maitrisant es technologies digitales et les stratégies marketing.

La formation de négociateur digital de la relation client

Développement de la relation client

Créer une expérience client personnalisée en identifiant les besoins, en répondant aux attentes et en fidélisant la clientèle.
Gérer l’ensemble du parcours client, de la prospection à la satisfaction post-vente, tout en renforçant la qualité des interactions.
Maintenir une relation proactive avec les clients pour anticiper leurs besoins.
Développer des stratégies de fidélisation innovantes, telles que des programmes de fidélité ou des offres personnalisées.

Prospection et négociation commerciale

Identifier de nouveaux prospects, concevoir des argumentaires convaincants et conclure des ventes, aussi bien pour des produits que pour des services.
Développer des stratégies commerciales adaptées pour atteindre les objectifs fixés, tout en exploitant les opportunités du marché.
Élaborer des plans de prospection ciblés, en utilisant des outils numériques pour segmenter les prospects.
Mettre en place des actions de suivi post-négociation pour transformer les prospects en clients fidèles.

Leadership et pilotage de projets

Mobiliser les équipes autour d’objectifs communs et fédérer les collaborateurs.
Conduire des projets commerciaux innovants en utilisant des outils digitaux et des approches modernes.
Accompagner le changement au sein de l’unité commerciale pour répondre aux évolutions du marché.
Évaluer régulièrement les performances individuelles et collectives pour garantir la progression des équipes.
Mettre en place des actions de formation pour développer les compétences des collaborateurs.

Exploitation des outils numériques et digitaux

Utiliser des technologies modernes comme les logiciels de gestion client (CRM), les plateformes d’e-commerce et les réseaux sociaux pour optimiser les actions commerciales.
Gérer des campagnes numériques et omnicanales pour attirer et convertir les clients tout en maintenant une image positive de l’entreprise.
Intégrer les analyses de data marketing pour ajuster les campagnes digitales en temps réel.
Exploiter les outils d’automatisation pour simplifier et accélérer les processus commerciaux.

Analyse stratégique et gestion des projets commerciaux

Analyser les données commerciales pour élaborer des plans d’action efficaces.
Piloter et coordonner des projets commerciaux en collaboration avec les équipes, en combinant compétences analytiques, organisationnelles et relationnelles.
Évaluer les pratiques concurrentielles pour positionner l’entreprise de manière stratégique.
Proposer des solutions innovantes en s’appuyant sur des outils d’analyse prédictive et des techniques de gestion de projet.

Les carrières en pleine expansion pour les négociateurs digitaux de la relation client

En tant que négociateur digital vous pouvez exercer une variété de métiers dans les domaines de la vente, du marketing, et de la gestion de la relation client.

Secteur commercial

Entreprises de biens et services : Commerces, magasins spécialisés, franchises.

Grande distribution : Magasins et enseignes nécessitant des commerciaux sédentaires ou itinérants.

Start-ups et entreprises digitales : Vente de solutions numériques ou de services innovants.

Métiers du marketing et de la communication digitale

Plateformes e-commerce : Gestion des ventes en ligne et développement de stratégies omnicanales.

Call centers : Télévendeur, téléconseiller ou chargé de relation client à distance.

Marketing digital : Participation à des campagnes en ligne et gestion des réseaux sociaux.

Banques et assurances

Agences bancaires : Chargé de clientèle ou conseiller commercial.

Compagnies d’assurances : Agent général, gestionnaire de contrats ou conseiller en assurances.

Courtiers : Conseil et négociation pour des produits financiers ou d’assurance.

Immobilier et BTP

Agences immobilières : Négociateur immobilier ou chargé de gestion locative.
Entreprises du BTP : Chargé d’affaires ou technico-commercial.

Autres secteurs spécifiques

Technologie et multimédia : Vendeur spécialisé dans des produits numériques ou informatiques.

Mode et luxe : Vendeur-conseil pour des enseignes haut de gamme nécessitant des compétences en relation client.

Santé et bien-être : Chargé de clientèle ou commercial pour des produits et services médicaux ou esthétiques.