La formation vente commerce varie considérablement suivant la structure où il est employé : boutique traditionnelle, grand magasin, grande surface ou magasin spécialisé dans un type de produits (vêtements, jouets, loisirs, bricolage, micro-informatique, alimentaire…). Dans tous les cas, le vendeur doit avoir une excellente connaissance des produits qu’il vend. Face à une clientèle informée et exigeante, il doit savoir argumenter et adapter son discours en fonction des besoins de la clientèle. Il se tient donc informé sur les nouveautés technologiques, les changements de la mode…
Lorsqu’il vend du matériel, il n’hésite pas à faire la démonstration du produit pour le client. Le vendeur prépare la surface de vente : Il dispose les produits dans les rayons ou la vitrine ; il veille au bon étiquetage et range régulièrement les articles. Selon l’organisation du magasin, le vendeur peut également assurer les commandes de réapprovisionnement, être chargé de l’encaissement, réaliser l’inventaire des stocks. La tâche du vendeur en supermarché est sensiblement différente : il passe plus de temps à approvisionner et agencer les rayons qu’à conseiller les clients ; Il est alors placé sous la responsabilité d’un chef de rayon.
Le métier de vendeur demande des compétences diverses :
– Excellent relationnel
– Flexibilité
– Dynamisme
– Persévérance
– Organisation
Vous rassemblez toutes ses qualités, alors aucun doute que le métier de vendeur est fait pour vous.
Chaque formation de vendeur offre des débouchés différents :
– Le CAP Equipier Polyvalent du Commerce : cette formation est axée sur les compétences pratiques et opérationnelles du commerce tels que la réception des marchandises, la mise en rayon, le réapprovisionnement, le conseil client, et l’encaissement.
– Le BAC PRO métiers du commerce et de la vente : cette formation plus approfondie couvre des sujets comme la prospection, le suivi et la fidélisation de la clientèle, l’animation de la surface de vente, la gestion commerciale et la gestion des stocks.
Accueil et conseil clients :
●Accueillir les clients de manière courtoise et professionnelle.
●Identifier les besoins des clients et proposer des produits adaptés.
●Fournir des informations détaillées sur les produits, leurs caractéristiques, et leurs avantages.
Argumentation et vente :
●Argumenter pour convaincre les clients d’acheter les produits.
●Répondre aux objections et questions des clients de manière efficace.
●Utiliser des techniques de vente pour conclure les transactions.
Démonstration des produits :
●Effectuer des démonstrations des produits pour les clients.
●Expliquer le fonctionnement et les avantages des produits complexes ou techniques.
Service après-vente :
●Traiter les réclamations et les demandes de remboursement ou d’échange.
●Offrir des conseils et des solutions pour les produits défectueux ou les problèmes rencontrés par les clients.
Encaissement :
●Gérer les opérations de caisse, y compris les paiements en espèces, par carte de crédit, ou par d’autres moyens.
●Assurer la précision des transactions et la gestion des retours ou échanges de produits.
Présentation des produits :
●Mettre en valeur les produits en vitrine et dans les rayons.
●Assurer un bon étiquetage et une présentation attractive des articles.
●Réorganiser régulièrement les rayons pour maintenir une présentation attrayante.
Gestion des stocks :
●Participer à la réception et au contrôle des marchandises.
●Réapprovisionner les rayons et assurer la rotation des stocks.
●Réaliser des inventaires périodiques pour vérifier les niveaux de stock.
Maintenance de l’espace de vente :
●Veiller à la propreté et à l’ordre de l’espace de vente.
●Participer à l’aménagement et à la décoration de la boutique pour les périodes promotionnelles ou saisonnières.
Suivi des tendances et nouveautés :
●Se tenir informé des nouvelles tendances et des produits arrivant sur le marché.
●Adapter les conseils et les arguments de vente en fonction des évolutions du marché et des attentes des clients.
Travail en équipe :
●Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer un service client optimal.
●Participer aux réunions d’équipe et aux formations internes pour améliorer les compétences et les connaissances produits.
Les vendeurs peuvent travailler dans une grande variété de lieux, chacun offrant des produits et des environnements différents :
Tels que des magasins de vêtements, chaussures ou encore des boutiques souvenirs, de cadeaux
Cela peut être dans les boutiques de centres commerciaux et / ou dans des départements spécialisés (cosmétique, électroménager, …)
Magasins de jouets, de bricolage, d’électronique, de sport, en librairie, …
Vous pouvez assurez la commercialisation des produits en boulangerie, pâtisserie, boucherie, épicerie fine, supermarchés spécialisés, …
Vous pourrez intervenir sur des marchés locaux, des salons professionnels, ou des foires commerciales
Boutiques de haute couture, en bijouterie – horlogerie ou bien en boutique de maroquinerie, …
C2M « Campus Métiers Marzy » propose des formations pour les jeunes & les adultes près de Nevers.
